Les Questions Souvent Posées

Dans les chefs suivants on place les règles de la non-divulgation de l'information confidentielle, la livraison, l'échange et la suppression de la commande, ainsi que sur les traditions de la floristique russe. En cas de l'apparition des questions supplémentaires, nous demandons de nous adresser à l'adresse info@roses.ru.

Pour votre protection nous ne stockons pas votre information de carte de crédit sur notre serveur. L'information est supprimée après que la transaction ait été accomplie. En conséquence nous ne pouvons pas charger votre carte de crédit encore plus tard. Il est encore possible de faire des changements et d'ajouter quelque chose à votre ordre plus tard mais nous devrions resoumettre votre information de carte de crédit. Contactez-nous et nous résoudrons ce problème.

Je ne vois pas la ville que je veux envoyer des fleurs à dans votre liste de la livraison. Vous signifie-t-elle ne livrent-elle pas là?

Vraiment nous livrons presque partout en Russie et d'autres villes entretenues. Si la destination désirée n'est pas dans notre liste qui les moyens le plus susceptibles que quelques honoraires supplémentaires pour les frais de livraison éloignés appliqueraient. Contactez-nous et nous répondrons à toutes vos questions dès que la quantité de possible.The des frais de livraison éloignés changera selon la distance, le temps et les conditions géographiques.

Livrez-vous dans Yekaterinburg (Tyumen, Moscba etc.)?

Des noms des villes russes peuvent être orthographiés différemment. Puisqu'il n'y a aucune règle stricte pour la transcription des noms de russe aux caractères anglais il y a beaucoup de manières d'écrire un nom d'une ville russe. Cliquez ici pour trouver la liste des manières les plus populaires d'orthographier les noms des villes russes où la livraison de fleur est fournie.

Pouvez-vous prendre une photo de mon ami avec les fleurs?

At present we provide such a service, but unfortunately not over the whole territory of our flowers delivery service yet. The flowers are delivered by professional florists and sometimes they do not agree to provide this service. We'll refund the amount you paid for the photo in case it is not possible. You'll be able to choose this service later after the delivery destination city is specified. Please check the list of the cities where this service is available.

Pourrez vous me fair savoir si cette adresse est les vies correctes et de cette personne là?

Malheureusement nous ne fournissons pas un tel service. Le service souvent informationnel ne fournissent pas ces informations. La seule manière de s'assurer une adresse est correcte est d'aller à ce bâtiment et au contrôle si la personne vit là. Si vous avez des soucis concernant l'adresse vous voulez envoyer des fleurs pour employer l'option d'évaluation la meilleur marché que nous offrons. Le florist nous informera si l'adresse est incorrecte. Notez que nous ne remboursons pas si la livraison ne pourrait pas être faite en raison de l'adresse incorrecte.

Je commande quelques fleurs pour mon ami que j'ai rencontré sur l'Internet et aujourd'hui j'ai reçu un email de vous disant que cette personne ne vit pas là (l'adresse est faux). Comment est-ce que ceci a pu se produire?

Veuillez visiter cette page contenant l'information sur le sceme criminel connu sous le nom de Scam Russe et les Liste Noire d'Internet Scammers.

The price listed on your web-site was $100, but when I received my credit card account statement I found that I was charged $102 ($98). How could it happen?

All prices on this site are listed in US dollars (USD). If you purchase products on-line with a credit card, our credit card processing company converts the USD list price to an equivalent amount in Russian rubles before charging your credit card in Russian rubles. Your credit card company will then convert these charges on your credit card account using your local currency. If your credit card account currency is other than Russian rubles the final amount charged to your card by your bank may differ slightly from the list price due to small fluctuations in your bank's currency exchange rates. Neither you should pay extra if the ammount charged was less than the list price, nor we can be held responsible if your bank charged you slightly more according to it's own conversion rate.