Si pour quelque raison vous supprimez ou apportez les changements à votre commande, nous informez de cela le plus tôt possible. Nous recevrons avec la joie la demande pour la suppression ou l'échange, à condition que la demande soit donnée jusqu'au moment de l'envoi de la marchandise ou sa préparation de l'envoi. Le dernier délai du dépôt d'une demande - 48 heures avant le départ ou la préparation du départ.

Un ordre ne peut pas etre decommande ou change apres qu'il ait ete envoye pour la livraison ou prepare pour l'expedition (c.-a-d. cree par le concepteur). Au cas ou un ordre serait decommande nous gardent 20% du total de l'ordre et remboursez le reste de la somme payee. en cas d'adresse d'incomplete/incorrect, l'information ou les numeros de telephone ayant pour resultat non-delivery, aucun remboursement est du possible a l'infrastructure coute implique et au fait que les fleurs est un article perissable.

Si le florist accomplissant ne peut pas fournir votre commande due à l'adresse incorrecte nous vous informerons que du problème immédiatement, et si vous nous fournissez l'adresse de livraison correcte nous re-essayons la livraison. Dans certains cas vous pouvez être donnés une option pour envoyer le même ordre à une personne différente à une adresse dans notre réception de marchandises (des honoraires d'annulation seront déduits du total de l'ordre cependant). Nous attendons l'information additionnelle de la livraison pendant deux semaines de la date où nous vous informons que du problème, si nous ne recevons pas une certaine adresse de livraison valide au cours de cette période votre ordre sera décommandé.

Les occasions quand un des villes du menu est choisi comme ville de destination, et lui s'avère que l'adresse réelle se rapporte à la ville hors de notre zone de base de la livraison, sont traités comme ordres avec une adresse fausse. Au cas où nous pourrions livrer à cet endroit, mais les frais de livraison diffèrent de celui à la ville du menu, la livraison sera conduite après les calculs menants. Au cas où les frais de livraison à cet endroit seraient plus hauts que cela du menu, un lien pour le paiement supplémentaire vous sera envoyé. Au cas où les frais de livraison seraient inférieurs à celui à la ville du menu de renvoi, la différence avec soit remboursée avec la déduction de 20%

Si la qualité de la composition, livrée à vous, mal, nous avec la bonne volonté produirons le remplacement. Si vous n'etes pas satisfaits de la qualite des fleurs vous devriez envoyer une explication de votre probleme a sales@roses.ru dans un delai de 48 heures de la livraison. Desoles, parce que les fleurs fraiches sont fortement perissables, nous, juste comme votre florist local, ne pouvons pas offrir un remplacement ou le rembourser si vous ne nous informez pas promptement de votre souci.